Редакция от 18 октября 2026 года

Политика обработки персональных данных

1. Оператор

Политика составлена в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Какие данные обрабатываются

Клиенты

  • имя, телефон, Telegram-идентификатор при добровольной привязке;
  • электронная почта при подключении входа по почте;
  • город, адрес выполнения заявки, описание задачи;
  • фотографии места работ, переписка, отзывы и сведения о заявке;
  • IP-адрес и технические сведения, необходимые для безопасности.

Мастера

  • ФИО, телефон, город, специализации и Telegram-идентификатор;
  • форма работы, ИНН, статус проверки и сведения о выполненных заявках;
  • сообщения, фотографии результата работ, финансовые операции внутри платформы и ссылки на чеки оплаты информационных услуг.

Ладин не принимает и не хранит копии паспортов. Для пилотной проверки оператор только сверяет оригинал лично и фиксирует результат. При последующем подключении внешнего сервиса идентификации документ должен передаваться напрямую этому сервису.

3. Цели и правовые основания

  • регистрация и идентификация пользователей;
  • создание, распределение и выполнение заявок;
  • связь между клиентом, мастером и оператором;
  • проверка мастеров, расчёт комиссии и предотвращение мошенничества;
  • исполнение договора, обязанностей по закону и рассмотрение обращений.

Основания обработки: согласие субъекта, заключение и исполнение договора, а также обязанности, установленные законодательством Российской Федерации. Рекламные сообщения требуют отдельного согласия.

4. Действия с данными

Для подтверждения почты и входа в кабинет отправляются служебные письма с одноразовым кодом. Такие письма не являются подпиской на рекламу. Код действует 10 минут; в базе сохраняется его защищённый проверочный хеш.

Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление строго необходимым исполнителям, блокирование, удаление и уничтожение данных автоматизированным и неавтоматизированным способом.

5. Передача данных

До принятия заказа подходящий мастер видит описание, фотографии и примерный адрес без квартиры и телефона клиента. После принятия ему доступны контакты и полный адрес для выполнения заказа. Telegram используется как добровольный канал уведомлений; паспортные данные, платёжные реквизиты и копии документов через него не передаются. Подрядчики могут получать данные только по договору обработки и в пределах порученной цели.

6. Хранение и удаление

Первичный сбор и хранение данных граждан Российской Федерации выполняются на территории России. Данные хранятся не дольше, чем этого требуют заявленные цели и закон. После достижения цели, прекращения договора или отзыва согласия данные удаляются либо обезличиваются, если закон не требует их дальнейшего хранения. Копии паспортов не включаются в хранилища и резервные копии Ладин.

7. Защита

Применяются разграничение доступа по ролям, защищённое соединение, журналирование действий, резервное копирование, контроль уязвимостей, ограничение попыток входа и шифрование секретов. Сотрудники получают только минимально необходимый доступ.

8. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке, исправление, блокирование или удаление данных, отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или суде. Обращение направляется по адресу или email, указанным в разделе 1. Для защиты пользователя оператор вправе проверить личность заявителя.

9. Файлы cookie

Сервис использует технические cookie, необходимые для авторизации, защиты формы и работы кабинета. Они не используются для продажи персональных данных.

Для сохранения входа клиента и мастера на этом устройстве используются отдельные cookie ladin_client_device и ladin_master_device со случайными ключами, недоступными JavaScript. Срок — до 90 дней без использования; при открытии кабинета срок продлевается. На сервере сохраняются хеш ключа, роль, идентификатор аккаунта, сроки действия и технические данные защиты формы и подключения уведомлений. Пароль и одноразовый код в этих cookie не хранятся. Кнопка «Выйти» отзывает сохранённый вход данной роли на этом устройстве. Просроченные записи удаляются при регламентной очистке спустя семь дней после окончания срока.

Для приблизительной статистики публичных страниц используется собственный cookie ladin_visit со случайной меткой браузера сроком до 30 дней. В статистике сохраняются дневной хеш метки, адрес публичной страницы без параметров, категория источника перехода и количество просмотров на срок до 60 дней. Счётчик не сохраняет IP-адрес, имя, телефон, содержимое форм или переписки и не учитывает кабинеты. Сигналы браузера Do Not Track и Global Privacy Control отключают подсчёт. Параметры поисковых запросов и рекламных ссылок целиком не сохраняются.

10. Уведомления и местоположение

Клиент и мастер могут включить браузерные push-уведомления на своём устройстве. Для доставки используются адрес подписки, ключи браузера и push-служба производителя браузера. Адрес и ключи подписки хранятся в Ладине в зашифрованном виде. Уведомления клиента содержат краткое сообщение о статусе заявки или новой переписке без телефона, адреса и текста переписки. Отключить уведомления можно в кабинете или настройках браузера. Доставка зависит от браузера, устройства и соединения.

Мастер может отдельно включить передачу геопозиции клиенту по принятому заказу. Клиент видит последнюю актуальную точку, а не историю маршрута. Передача работает, пока приложение активно; её можно остановить. Устаревшая точка скрывается с карты.

11. Яндекс Метрика и внешние сервисы

На публичных страницах сайта и выбора услуги подключена Яндекс Метрика для статистики посещений. Вебвизор отключён. Кабинеты, персональные ссылки и формы заявок не подключены к внешним счётчикам. В адресах просмотров исключены параметры и фрагменты, в источнике перехода передаётся только домен. Сигналы Do Not Track и Global Privacy Control отключают загрузку счётчиков. Метрика работает отдельно от собственного счётчика и может обрабатывать cookie и технические данные браузера и соединения. Ограничения собственного счётчика, описанные выше, не означают такие же ограничения Метрики.

При открытии внешних карт, Telegram или загрузке внешних ресурсов браузер обращается к соответствующему сервису. Для этих обращений применяются правила выбранного сервиса. Политика конфиденциальности Яндекса.

12. Изменения политики

Актуальная редакция всегда размещается на этой странице. Существенные изменения доводятся до пользователей до их применения, когда этого требует закон или характер изменений.