Редакция от 17 октября 2026 года · 2026-10-17-client-1

Условия сервиса для клиентов

1. Что предоставляет Ладин

Владелец Ладина бесплатно предоставляет клиенту возможность разместить заявку, получить информацию о её принятии, общаться с мастером и оператором, фиксировать результат и оставить отзыв. Клиент принимает эти условия отдельной отметкой при отправке заявки. Согласие на обработку данных запрашивается отдельно.

2. Кто выполняет работу

Работу выполняет самостоятельный мастер. Владелец платформы не заключает договор ремонта от имени клиента или мастера. Принятие заявки мастером означает готовность связаться с клиентом и прибыть в указанное время; конкретные условия выполнения работ стороны определяют между собой. Если работу лично выполняет владелец Ладина, он отдельно указывается исполнителем.

После принятия заявки клиент получает сведения о мастере и возможность связаться с ним в кабинете. До начала работ мастер сообщает свои данные как исполнителя, объясняет объём работ, порядок расчёта стоимости, условия приобретения материалов и сроки. Мастер отвечает за свои работы, безопасность и обязательные расчётные документы.

3. Цена и оплата

На сайте показывается начальная ориентировочная стоимость. Она не является окончательной сметой. После осмотра мастер объясняет, какие работы требуются и как будет рассчитана оплата. Дополнительные работы, приобретение материалов и существенное увеличение предварительной стоимости требуют согласования с клиентом.

По окончании мастер указывает фактически выполненные работы, итоговую стоимость работы и стоимость материалов отдельно. Клиент проверяет результат и расчёт. Несогласие с суммой или результатом можно передать через заявку оператору. Итог не считается согласованным только потому, что мастер ввёл его в систему.

Клиент оплачивает работу и материалы непосредственно мастеру. Ладин не принимает деньги клиента для передачи мастеру. Исполнитель выдаёт клиенту чек или иной обязательный расчётный документ согласно своему статусу.

4. Принятие заявки и отмена

Как только мастер примет ваш заказ, мы сообщим. До принятия заявки её можно отменить в карточке заказа. Если мастер уже принял заявку, для отмены свяжитесь с ним или оператором через кабинет. Возможные расчёты за уже выполненные работы и фактические расходы определяются договором с исполнителем и законом; штраф за само обращение об отмене сервисом не устанавливается.

5. Подтверждение результата и замечания

После завершения клиент может подтвердить результат либо отправить замечания и фотографии. Подтверждение фиксирует указанное действие в сервисе и не лишает клиента предусмотренных законом прав, включая требования в отношении недостатков, обнаруженных позднее.

6. Обязанности и ответственность сервиса

Владелец обеспечивает работу кабинетов, доступ к информации о заявке, обработку обращений и защиту данных в пределах своих обязанностей. Наличие свободного мастера и точное время прибытия не гарантируются. За нарушения собственных обязанностей владелец отвечает в соответствии с законодательством РФ. Эти условия не исключают ответственность, которую закон запрещает ограничивать.

7. Данные и обращения

Описание, фотографии и примерный адрес доступны подходящим мастерам. Телефон и полный адрес доступны после принятия заявки. Порядок обработки данных изложен в политике, отдельное согласие — в документе согласия.

По вопросам сервиса используйте переписку в кабинете либо контакты владельца выше. Для обращения по конкретной заявке укажите её номер и суть вопроса. Оператор помогает передать претензию исполнителю и сохранить сведения о споре. Применяются обязательные сроки и порядок рассмотрения обращений, установленные законом; обращение в поддержку не ограничивает право обратиться в уполномоченный орган или суд.

Все документы сервиса